Toolouer répond à toutes vos questions !
Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos questions. Vous pouvez échanger directement sur la plateforme via un chat avec le vendeur après l’achat d’un produit.
Livraison
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Chaque partenaire propose ses propres options de livraison : en général, vous pouvez choisir entre retrait sur site ou livraison sur chantier. Les détails sont précisés lors de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent du mode de livraison que vous avez sélectionné, du produits ainsi que de votre lieu de résidence. Les estimations de livraison seront fournies lors du processus de commande.
Puis-je suivre ma commande en ligne ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi et sur votre espace client. Ce lien vous permettra de suivre votre colis en temps réel jusqu'à ce qu'il vous soit livré.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Malheureusement, une fois la commande passée, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison. Assurez-vous de fournir l'adresse correcte lors du processus de commande pour éviter tout problème de livraison.
Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible lors de la livraison ?
Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage indiquant comment récupérer votre colis ou organiser une nouvelle livraison. Assurez-vous de suivre les instructions fournies par le transporteur pour éviter tout retard dans la réception de votre commande.
Puis-je récupérer ma commande en magasin ?
Oui, nous offrons également la possibilité de récupérer les produits Toolouer directement en magasin. Lors du processus de commande, vous pouvez sélectionner cette option et choisir le magasin de retrait le plus proche. Une fois votre commande prête, vous recevrez une notification vous informant que vous pouvez venir la récupérer.
Paiement et facturation
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons une variété de modes de paiement pour votre commodité, notamment les cartes de crédit et de débit les plus courantes telles que Visa, MasterCard, American Express.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Actuellement, nous n'offrons pas d'options de paiement en plusieurs fois. Cependant, nous travaillons constamment à améliorer nos services pour répondre à vos besoins.
Ma facture sera-t-elle incluse dans le colis ?
Non, votre facture ne sera pas incluse physiquement dans le colis. Cependant, si vous le souhaitez une copie électronique de votre facture sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande.
Retours et remboursements
Comment puis-je retourner un article ?
Vous pouvez retourner un article sous conditions : pour la location, un retour anticipé peut être organisé selon les CGV du loueur. Pour la vente, le retour dépend du vendeur et de l’état du matériel. Vous pouvez en faire la demande directement depuis votre espace.
Compte client
Mon compte client ?
Votre compte client vous permet de commander, suivre vos commandes, accéder aux factures, gérer vos locations et contacter les vendeurs facilement. Vous pouvez le crée directement depuis l'interface Toolouer
Garantie et assurance
Offrez-vous une assurance sur vos produits loués ?
Oui. Chaque loueur propose une assurance de base, affichée dans le détail du prix.
👉 Par exemple, les produits Toolouer incluent une assurance à hauteur de 10 % du prix de location.
Entretien des machines à la location
Comment garantissez-vous que les machines à la location sont bien entretenues ?
Toutes les machines Toolouer sont entretenues et testées avant chaque location.
Un entretien de base est attendu lorsque vous rendez la machine. (nettoyage, vérifications).
En cas de panne ou de dysfonctionnement, contactez immédiatement le loueur via la plateforme.